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▲台鐵花蓮新城(太魯閣)車站站務員黃明月,每天工作就是拿著大聲公協助旅客整隊。(圖/台鐵提供)

記者賴文萱/採訪報導

台鐵花蓮有位「最霸氣女站務員」黃明月,每天上午9點,她就會準時出現在新城一般汽車貸款率利多少 (太魯閣)火車站大廳,拿著大聲公指揮旅客動線,原本一團亂的大廳,只要她一出現,馬上就變得很有秩序,團客也都會按照她的指示乖乖排隊進站,大排長龍的隊伍成為車站奇景。

▲黃明月在車站擔任「指揮調度」工作,旅客得聽令乖乖整隊。(圖/台鐵提供)

花蓮新城(太魯閣)火車站月台只有4公尺寬,但每天進出的旅客就高達8000多人次,由於進出車站只有一個入口,大批上、下車旅客總是會堵在一起,尤其是在陸客來台後,搭乘火車及接駁遊覽車也都會擠在車站,不時可能會在月台發生推擠爭吵的狀況,危險性相當高,有時候更會因為一陣混亂而上錯車。

▲花蓮新城(太魯閣)車站外觀。(圖/鐵工局提供)

因應大量團客的湧入,為了旅客出入的便利性及安全,在車站服務的站務員黃明月就決定接下「指揮調度」的角色。黃明月說,每天9點10分至11點54分就是新城(太魯閣)火車站最尖峰的時段,因此,每天早上9點開始,她就會站在車站入口,拿著大聲公向一團一團下車的團體喊著「請把車票拿在手上,按照順序排隊,以便站務員進行驗票。」

▲因為有黃明月的指揮,擁擠的車站才不至於一團混亂。(圖/台鐵提供)

黃明月說,一開始擔任這個指揮角色很挫折,因為常有導遊或是旅客不滿被她控制動線,會跟她起爭執,甚至被誤解是在故意找麻煩,也經常遭到投訴。但幸好站長及同事不斷鼓勵她,黃明月調整心態,「做第一線服務人員就是這樣,為了提升車站的流暢以及保護旅客安全,還是得堅守崗位」。

經過長期「指揮調度」下來,黃明月也與來到花蓮新城(太魯閣)火車站陸客團或一般台灣旅遊團的導遊有了默契,現在只要來到車站的團體,都會自動原住民創業貸款項 按照她的指令先在大廳外面排隊,等到要搭乘的火車快進站,再依序進入搭乘。黃明月笑說,「平均每10分鐘就要消化5、600人」,但看到旅客都能順利、安全搭上該搭乘的火車,快樂地回去,她就會對自己的工作感到開心。



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